2019年清明小長(zhǎng)假期間，余杭公交公司合理安排運(yùn)力、靈活調(diào)度、規(guī)范服務(wù)，為廣大市民祭掃、出游創(chuàng)造了安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行條件，圓滿完成了清明客運(yùn)任務(wù)。
科學(xué)組織調(diào)度，服務(wù)市民出行。
根據(jù)清明期間的客流特點(diǎn)和變化規(guī)律，公司根據(jù)民政局提供各公墓掃墓人數(shù)預(yù)期數(shù)量，加強(qiáng)了途徑各大公墓的321路、346路、506路、338路、348路等線路的運(yùn)能配備，并采取區(qū)間調(diào)頭、加密班次等手段，方便乘客前往祭拜。同時(shí)，開通5條清明掃墓專線，進(jìn)一步滿足市民的掃墓需求。4月1日至4日，開設(shè)由南苑街道、運(yùn)河街道、崇賢街道、東湖街道、臨平街道5個(gè)街道前往安賢百年居的清明掃墓專線；4月5日至7日，開設(shè)古蕩經(jīng)石馬（第二公墓）至閑林公墓、朝暉路艮山流水苑至屯里林場(chǎng)、市公交集團(tuán)經(jīng)龍洞至超山公墓、翠苑四區(qū)至半山公墓4條掃墓專線。
突出管理重點(diǎn)，做好兩個(gè)保障
節(jié)前，公司從機(jī)務(wù)、安保、后勤等各方面進(jìn)行了提前部署，服務(wù)好一線營(yíng)運(yùn)工作。機(jī)務(wù)部和兩地修理廠于3月29日前對(duì)所有車輛的安全系統(tǒng)、空調(diào)等進(jìn)行了一次全面檢查，對(duì)檢查出的故障車輛及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)，確保沒(méi)有車輛帶“病”運(yùn)營(yíng)，并合理調(diào)整了各級(jí)保養(yǎng)計(jì)劃和按要求在古蕩、大關(guān)、朝暉路艮山流水苑、翠苑四區(qū)、屯里林場(chǎng)安排駐站技工及路救點(diǎn)，加強(qiáng)車輛的現(xiàn)場(chǎng)檢修、及時(shí)搶修，確保清明出車。保衛(wèi)部門進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)、重點(diǎn)部位、主要站點(diǎn)的安全管理，確保節(jié)日期間的安全穩(wěn)定。臨平、倉(cāng)前兩地物業(yè)認(rèn)真做好清明營(yíng)運(yùn)車輛衛(wèi)生保潔工作，為乘客提供良好的乘車環(huán)境；并在4月1日至7日期間，為各掃墓專線司機(jī)、安賢園專線司機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、工作人員、護(hù)站跟班司機(jī)提供午飯和飲用水，確保一線人員能夠及時(shí)用餐。
層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)守安全底線
清明客運(yùn)前期，公司針對(duì)清明人多、車多、道路擁堵等特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)運(yùn)一線人員開展了一次專題安全教育，強(qiáng)調(diào)防御性駕駛，要求做好人行橫道線、交叉路口、集結(jié)人群的禮讓和黃網(wǎng)格禁停工作。相關(guān)車隊(duì)嚴(yán)選掃墓專線司機(jī)，對(duì)參加專線車司機(jī)安全資質(zhì)進(jìn)行審核，同時(shí)下發(fā)專線行駛路線、走向、停靠站及安全行車注意事項(xiàng)，將“事故可控可防”的理念灌輸?shù)饺w司機(jī)。同時(shí)，指揮中心加強(qiáng)對(duì)掃墓專線車的監(jiān)控，嚴(yán)控車速，充分利用海信智能調(diào)度系統(tǒng)及4G視頻監(jiān)控，保障清明客運(yùn)期間的行車安全。
強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，確保營(yíng)運(yùn)安全
公司提前落實(shí)好古蕩中心站、朝暉路艮山流水苑、翠苑四區(qū)護(hù)站人員、繩索、標(biāo)志牌、導(dǎo)乘牌的設(shè)置工作，于清明假期間，共安排200余人次管理力量做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、乘客服務(wù)引導(dǎo)、突發(fā)事件處置和匯報(bào)、易燃易爆等危險(xiǎn)物品排查工作，方便市民乘客的出行。各車隊(duì)對(duì)自己管轄線路進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)管理，并及時(shí)向客運(yùn)部反饋信息，做好了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)能平衡管理工作。
熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心溫暖乘客
客服人員和各車隊(duì)對(duì)乘客的咨詢、投訴均能耐心解答、詳細(xì)記錄、及時(shí)反饋，不斷提升公交服務(wù)品質(zhì)。七天中，發(fā)生在各條線路上的好人好事層出不窮：有幫助滅火的348路司機(jī)葉萬(wàn)里和B支8路司機(jī)洪盛峰，有熱情服務(wù)乘客的486路司機(jī)翁云霄，有拾金不昧的479路司機(jī)阮小坤、346路司機(jī)王建永、430路司機(jī)宋犁牛、313路司機(jī)卞華榮等，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著公交人“真情服務(wù)乘客”的理念。
