?? 近日，省道路運輸管理局通報表彰了全省15個出租汽車行業(yè)省級文明車隊，余杭區(qū)客運公交有限公司出租車隊成為我區(qū)唯一獲此殊榮的車隊。
余杭公交公司出租車隊成立于2008年11月，經營范圍涉及余杭、瓶窯良渚、塘棲三塊區(qū)域，擁有160輛出租汽車，是余杭區(qū)唯一實行公車公營、全員合同制員工化管理模式的出租企業(yè)。該公司從抓好服務質量入手，以《省級文明出租車隊服務規(guī)范》為標準，創(chuàng)新多種載體對駕駛員實行星級考核和品牌化管理，涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀司機和文明出租車。該車隊被評選為省級文明車隊，老余杭出租車隊司機施鈺為被區(qū)交通局評為“優(yōu)秀出租車司機”稱號，王俊良等18位司機被榮獲星級司機稱號。
三年來，該車隊結合自身素質，以倡導職業(yè)文明為核心，以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻、服務市民為己任，注重以人為本，創(chuàng)建學習型成長組織，全面增強員工的政治理論和業(yè)務技術，不斷提高創(chuàng)新力。狠抓員工業(yè)務技能和思想道德的培訓和學習，每月結合工作實際召開一次以班組長為代表的員工座談會，面對面與員工進行溝通，解決員工工作、生活中的實際困難。車隊團員青年在每年的“三·五”學雷鋒日走上街頭，開展學雷鋒活動，在高考期間組織愛心車隊，為高考學生提供免費服務，為乘客提供“優(yōu)質、環(huán)保、舒適、便捷、高效”的公交出租服務。隨著全社會對車輛駕駛人文明出行的要求，車隊率先在余杭區(qū)開展出租車“禮讓斑馬線”活動，受到社會的一致好評。文明創(chuàng)建的成果還體現(xiàn)在日常服務的細節(jié)上。據統(tǒng)計，僅2010年，司機主動上交乘客遺失物品451件次，其中手機382只，小靈通23只，手提電腦2臺，現(xiàn)金11823元，好人好事被各類媒體報道11篇次。特別是司機施鈺為“救死扶傷不留名”事跡在社會上引起了強烈反響。
